[服务细节]以行为歉意挽救负面影响
杂志社17日开始放假了。办公电话自然就少了。
今天中午到办公室,看着一些地方不怎么舒服就一个人起搞卫生来。
突然接到一个投诉电话。是深圳一位订阅客户打来的。叫张松霖。
张先生告诉我说他从11月订阅杂志到现在一期都没有收到。
很惊讶。如果款到,一定寄了发票,因为已经过去2个月了,一定寄出了。
就问他是否收到发票。回答说自个人卡汇了款,至今没有收到任何东西。
觉得很有必要好好核查一下。
巧在2012年01月初,就开始复核对所有订阅客户,数据库,由原发行人员张小姐做了一个星期。认为是错不了的。
而结果当张先生告诉黄题名能够说他是订阅2011年11-12月和2012年全年时,我马上去查还留在我办公室的核对表。结果,表单记录的发行名单上,既没有太阳岛假日酒店,亦没有张松林先生个人的记录痕迹。
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